Терпугов А. Ф. , Степанова Н. В. «Математическая модель торговой точки в виде системы массового обслуживания типа M/M/1/∞ с отказами от постановки в очередь. Часть 2. Поток заявок, отказавшихся от обслуживания» // Вестник ТГУ. УВТиИ. 2012. №2(19) C.51-58